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MOT(진실의순간, 고객접점 관리)의 개념과 정리 100번을 잘해도 한순간에 와르르 무너지는 "고객 만족" 오늘은 구매시점의 고객접점 관리"MOT"에 대해서 알아보겠습니다. 고객접점 관리에 대해 알아보기 전에 MOT(moment of truth)의 개념을 알아야합니다. 직역 해석하면 "진실의 순간"쯤으로 해석이 가능하고, 이해하자면 고객이 기업과 만나는 순간을 의미합니다. 고객이 어떠한 현상에 대해, 상품에 대해 느끼는 찰나, 순간(5-15초)에 고객이 느끼는 감정과 이미지가 존재하며 이를 통해 다시 기업을 재이용하는지, 상품을 재구매 하는지 아니면 찾지 않을지를 결정하는 중요한 순간을 의미합니다. 고객이 느끼는 순간순간의 감정에 한가지라도 만족감이 들지 않으면 고객은 이탈할 확률이 높아집니다. 9가지를 잘하다가 1가지를 못해서 고객이 이탈하는 경우입니.. 2021. 12. 12.
체력키우기 미해군 특수부대 네이비실(NAVY SEAL) 훈련 오늘은 스피드앤파워 홈페이지 맨몸훈련에 최고봉 네이비실 훈련에 대해 공유해봅니다. 출처는 하단을 참조하세요! ■ 미해군 특수부대 NAVY SEAL 훈련 ▶ NAVY SEAL의 훈련소 교육 내용 1단계 2단계 3단계 - 4마일 기록 달리기 - 1마일 수영 - 장애물 코스 - 50m 물속 수영 - PT - 모래사장 달리기 - 지옥주 - 4마일 기록 달리기 - 2마일 바다 수영 - 장애물 코스 - 5.5마일 바다 수영 - PT - 모래사장 달리기 - 4마일 기록 달리기 - 3마일 바다 수영 - 장애물 코스 - 15마일 기록 달리기 - PT - 모래사장 달리기 * 빨간색은 단 한번 훈련, 나머지는 매주 훈련 이번 기사 에서는 네이비 씰에서 실제 어떠한 훈련을 받는지 대략적인 과정을 함 살펴 보고자 한다. 평소 .. 2021. 12. 11.
윗몸일으키기 300개 올려버리기 (하) 下편 ■ 윗몸일으키기 300개 올리기(하) 1. 윗몸일으키기(싯업) 300개 올리기 2단계 프로그램 1) 레그 클라이머는 누워서 두 다리를 바닥에서 약 10~20센티 정도 띄우고, 그 상태에서 한다리를 잡고 무릎부터 양손을 번갈아 가며 서서히 잡고 올라가는 동작임. 두 손이 발끝으로 다 올라가면 반대 다리 시도. (아래 사진2 참조) 2) 스위스볼 서클은 스위스볼 위에 전완근을 두고 플랜크 자세로 팔을 돌리는 동작임. 주어진 횟수만큼 시계방향으로 돌리고 난 뒤 그 횟수만큼 반대로 돌림.(아래 사진 1 참조) 3) 오버헤드 웨이트 워크 아래 사진 3 참조. [사진 1] [사진 2] [사진 3] 2. 윗몸일으키기(싯업) 300개 올리기 준비 단계 프로그램 1) 보조 싯업은 팔은 바닥에 붙이고 그 힘의 보조를 받아.. 2021. 12. 11.
윗몸일으키기 300개 올려버리기 (상) 上편 ■ 윗몸일으키기 300개 올리기(상) (상, 하편으로 구분되어 있습니다) 팔굽혀펴기, 턱걸이에 이은 윗몸일으키기(싯업) 300개 올리기 프로그램입니다. 앞서 턱걸이와 마찬가지로 2단계로 이뤄져 있습니다. 이번엔 다른 프로그램과 달리 생소한 이름의 운동이 많습니다. 일단 모를 것 같은 운동만 설명했는데, 댓글을 봐서 다음 편에서 모자란 부분을 보충하도록 하겠습니다. 1) 위의 3가지 기준 모두를 만족 시켜야 그 단계 프로그램을 사용할 수 있음. 2) 1단계는 4주로 구성 되어 있고 2단계는 7주로 구성 되어 있음(준비 단계도 4주) 3) 레그 리프트는 누워서 자유형처럼 다리를 교차시키는 ‘플러터 킥’ 운동과 모양은 같으나, 시작 자세와 각 다리를 올린 후에는 정지한 후 3초 동안 수축시켜 줘야 함. 즉 첫.. 2021. 12. 11.
턱걸이개수 2배(팔굽혀펴기 2배) 올리기 - 스피드앤파워 by 맛스타드림 ■턱걸이개수 2배 올리기 모든 사람들이 턱걸이 개수를 올리는 데 힘들어 한다. 필자가 기존에 썼었던 기사(맛스타드림써클, 턱걸이 개수 올리기 등)를 참조하고 열심히 따라 하면 누구나 턱걸이 개수를 올릴 수 있다. 그러나 무리를 해서라도 짧은 기간에 빠른 성장을 원하는 빨리빨리의 한국인이 많음을 아는지라 그 정서에 부합하는 프로그램을 소개해 보려고 한다. 특히나 매달리는 것도 지겹고 무게 턱걸이 하면서 정량적으로 발전시키려는 과학적 접근을 하려 하면, 우선 머리부터 아파지는 단순형 삽맨들 에게는 딱이다 싶은 프로그램이다. 처음 이 프로그램을 접했을 때 2주 만에 턱걸이 개수 2배를 올릴 수 있다는 내용을 보고 반신 반의 했었더랬다. 실제로 해보긴 전에는 아무리 좋아 보이는 내용이라도 잘 믿지를 않는 쏴퀘스.. 2021. 12. 11.
가정간편식! 다양한 HMR 상품(RTP, RTE, RTC, RTH)뜻 알아보기! 코로나가 유행하면서,, 신규 코로나 오미크론이 창궐하면서 집에서 밥을먹고, 시켜먹는 문화가 대세가 되었습니다. 그만큼 자영업자 분들은 힘드실것이고.. 이런 와중에 전략적으로 배달전문점, HMR배달 전문점 등을 확대하는 사장님들도 있습니다. "혼밥족", "혼술족" 이란 단어가 생겨난지도 수년이 지났습니다. 코로나가 아니더라도 앞으로에 트렌드는 HMR 상품이 대세입니다. 요리하기 간편하고 빠르지만 맛은 떨어지지 않는 상품이 요즘에 HMR상품입니다. 저도 자주 이용하는 상품들이 편의점 도시락 인데요, 이것들도 HMR상품 이라고 합니다. 오늘은 HMR(home meal replacement) , 가정식 대체식품 혹은 가정간편식을 "섭취 방법"에 따라 분류하는 방법에 대해 알아보겠습니다. ◈R T P (Ready.. 2021. 12. 11.
pop 뜻과 활용법 (실무에서 이용하는 pop 꿀 TIP) ◈ 단순 가격 안내문에서 벗어나 소비자가 알고싶어하는 정보를 전달하고, 비대면 시대에 옳바른 판촉수단으로 사용할수있는 pop 활용법 입니다! pop는 세일즈 프로모션의 도구중 하나로, 일반 "광고"와 "세일즈 프로모션"은 전개목적에 차이가 있습니다. 광고는 널리 알리는것이 목적이며 최종적으로는 구매로 이어지게 만드는 과정입니다. 반면 세일즈 프로모션은 "고객의 구매행동을 이끄는 것" 을 목적으로 합니다. 따라서 고객의 구매를 이끌기 위한 pop를 제작한다면 1. 효과적인 메시지를 전달하기 위해 단순 정보가 아닌 "왜 사야하는지" 동기부여에 집중하고, 쇼핑 욕구를 유도, 집중해야합니다. 제조업, 판매자가 제공하고 싶어하는 정보와 구매자가 알고싶어하는 정보는 반드시 같지 않습니다. 2. 상품과 위치(점두, .. 2021. 12. 10.
사회적증거기법(social proof)을 통해 구매전환율 높이기 매장이나, 쇼핑몰에 방문한 고객(방문객)은 많을수록 좋습니다. 구매로 전환되는 고객은 고객이 많을수록 정비례하기 때문입니다. 단, 구매율은 고객이 많다고 올라가지 않습니다. 효율이 좋은 영업, 장사를 하기 위해선 구매전환율을 높이는 것이 중요합니다. 고객 구매 전환율을 높이는 전략중 하나인 "사회적 증거(social proof) 전략"을 소개합니다. 어떻게 고객이 구경만 하지 않고 구매를 하게 만들 수 있을까? 판매를 하는 모든이들에 고민일 것입니다. 고객의 입장에서 구체적이고, 쉬운? 방법을 찾고, 적용해보는것이 중요합니다. 아래에 질문에 답해보세요^^ Q, 고객은 무엇을 보고사는가? 간단한 대답이 나옵니다. 제품 이미지, 가격, 설명, pop 등일 것입니다. 그럼 이 물음에 대한 답은 무엇일가요? Q.. 2021. 12. 9.
재고 관리기법-ABC재고관리 (상품 중요도에 따라 재고를 관리해요) 오늘은 재고관리 기법중 하나인 ABC재고 관리 기법에 관해 이야기 해보겠습니다 효율적인 "재고관리"를 위해 수많은 인력들이 고민하고 노력합니다. 실제 유통 실무에서는 재고관리는 매입과 함께 유통에 처음과 끝입니다. 재고관리가 전산화 되어있다 하지만 결국 사람이 챙기고, 관심을 주지않게되면 문제가 생깁니다. 그중에 상품 중요도에따라 관리하는 방법인 ABC재고관리 방법에 대해 이야기 해보겠습니다.말그대로 중요도에따라 A,B,C으로 나누고 각기 다른 방법으로 상품을 관리,운영 하는 방법입니다. 대체적으로 A군의 상품은 매출의 80%를 차지합니다. 그만큼 중요도가 아주 높은 상품입니다. 품목의 수는 B,C군에 비하여 적지만보관량과 회전수는 많은 상품을 뜻합니다. 고객이 많이 찾는 A군의 상품이 결품이 생긴다면 .. 2021. 12. 8.
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